ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Jeder Incident hat eine Ursache – doch wie kannst du wiederkehrende Störungen langfristig eliminieren? In unserer eintägigen ITIL 4 Practitioner: Problem Management-Schulung lernst du, wie du Probleme systematisch analysierst, Known Errors dokumentierst und effektive Workarounds entwickelst, um zukünftige Incidents zu vermeiden.

Das Training gibt dir das nötige Handwerkszeug für ein strukturiertes Problem Management nach ITIL 4 und hilft dir, den Fokus von der reinen Störungsbehebung hin zur nachhaltigen Optimierung von IT-Services zu verschieben. Egal, ob du direkt in der Fehleranalyse tätig bist oder als Manager IT-Prozesse optimierst – diese praxisnahe Schulung vermittelt dir die Methoden und Best Practices, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Diese Schulung richtet sich an IT-Experten und Fachkräfte, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, darunter:

• Service Desk Personal & Service Desk Manager
• Service Owner & Service Manager
• Product Manager & Product Owner
• Incident Manager & Problem Manager
• System Administratoren & IT Service Desk Analysten
• Database Administratoren & Network Engineers
• Solutions Architects & Operations Manager
• Data Analysts & Data Scientists
• Network Administratoren & Service Management Consultants

Ob du täglich mit Incidents arbeitest oder für strategische Verbesserungen zuständig bist – dieses Training zeigt dir, wie du Probleme identifizierst, analysierst und für nachhaltige Lösungen sorgst.

Welchen Nutzen bringt mir diese Schulung?

• Lerne, wie du die Hauptursachen von IT-Problemen identifizierst, bevor sie zu Incidents werden.
• Erfahre, wie du Known Errors und Workarounds effektiv verwaltest, um Wiederholungsfälle zu minimieren.
• Entwickle Strategien, um Probleme systematisch zu lösen und IT-Services nachhaltiger und stabiler zu gestalten.
• Praxisorientierte Übungen & Fallstudien – Wende ITIL 4-Methoden in realistischen Szenarien an und lerne von Best Practices.

Agenda

Ein Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Inhalt der Schulung

1. Die zentralen Konzepte der Problem Management Practice
   1. Zweck
   2. Zentrale Begriffe
   3. Erfolgsfaktoren und Messgrößen
2. Die Aktivitäten und die In-/Outputs der Prozesse der Problem Management Practice
   1. Proaktive Problemidentifizierung
   2. Reaktives Problem Management
   3. Problemsteuerung
   4. Fehlersteuerung
3. Die Rollen und Kompetenzen in der Problem Management Practice
   1. Problem Manager
   2. Problem Coordinator
4. Wie Informationen und Technologie die Problem Management Practice unterstützen
5. Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Problem Management Practice
6. Wie das ITIL^®-Fähigkeitenmodell für die Entwicklung der Problem Management Practice genutzt werden kann
7. Wie die ITIL^®-Grundprinzipien die Problem Management Practice unterstützen.

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

• Service Desk Personal
• Service Desk Agents
• Service Desk Manager
• Service Owner
• Service Manager
• Product Manager
• Product Owner
• Service Management Consultants
• Incident Manager
• Problem Coordinator
• Problem Manager
• System Administrator
• Database Administrator
• IT Service Desk Analyst
• DevOps Engineer
• Network Engineer
• Solutions Architect
• Data Analyst
• Data Scientist
• Operations Manager
• Network Administrator

Nutzen der Schulung

Detaillierte Kenntnis und Handwerkszeug für das erfolgreiche Management und Operation von Problems, Known Errors und Workarounds gemäß ITIL 4.